Conditions générales et vie privée

Conditions Générales de Vente

Marimoreli – www.marimorelishop.be

Société Marimoreli SRL – BE 0728.565.317

Rue Defuisseaux 180, 7330 Saint-Ghislain – Belgique

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent toutes les commandes passées sur le site www.marimorelishop.be. En cochant la case « J’ai lu les conditions générales de vente et j’y adhère sans réserve », le client reconnaît avoir pris connaissance et accepté sans réserve l’intégralité des présentes CGV.

2. Produits Les produits proposés sont ceux affichés sur le site au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles. Chaque article est présenté avec ses caractéristiques principales (taille, matière, entretien, coloris). Ces informations sont fournies avant toute commande. Les photographies sont présentées à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

3. Prix Les prix affichés sont exprimés en euros, TVA incluse. Les prix n’incluent pas les frais de livraison, calculés et ajoutés lors de la commande. Toute réduction de prix respecte l’article VI.18 CDE : le prix de référence est le prix le plus bas appliqué dans les 30 jours précédant la réduction. L’entreprise peut modifier ses prix à tout moment, mais les articles sont facturés au tarif en vigueur lors de l’enregistrement de la commande.

4. Livraison-Zones desservies : Belgique, Europe.

Belgique : Bpost 6,85 €

Europe : Mondial Relay 7 €

Livraison gratuite : dès 100 € d’achat.

Pas de livraison hors de ces zones.

Délais indicatifs : 2 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. En tout état de cause, la livraison interviendra dans un délai maximum de 30 jours conformément à la législation en vigueur. Les informations fournies par le client (adresse, accessibilité) doivent être exactes. Tout retour dû à des informations incorrectes entraînera une nouvelle facturation des frais de livraison. Les colis non retirés dans le délai imparti en point relais sont retournés à l’expéditeur : les frais initiaux ne sont pas remboursés et un nouvel envoi n’a lieu qu’après règlement des frais supplémentaires.

5. Droit de rétractation et retours: Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour se rétracter, sans justification. Le délai court à compter du lendemain de la réception du colis.

La décision de rétractation peut être communiquée :

- via le formulaire officiel (Annexe 2 du Livre VI CDE), disponible sur le site du SPF Économie

- via le formulaire joint à votre commande par mail de confirmation de commande

- via toute déclaration claire (mail, courrier, formulaire de contact)

Un accusé de réception est envoyé au consommateur.

Après notification, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les articles à : Marimoreli – Marimoreli SRL, Rue Defuisseaux 180, 7330 Saint-Ghislain – Belgique. Les frais de retour sont à la charge du client (et ne sont pas remboursés), sauf en cas d’erreur de livraison ou défaut du produit. Le remboursement (articles + frais de livraison initiaux standards) est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition, via le même mode de paiement.

6.État des articles

Les articles peuvent être essayés comme en magasin pour vérifier la taille ou l’ajustement. Ils doivent être renvoyés en parfait état, propres, non portés durablement, non lavés et avec étiquettes intactes. Toute utilisation excédant un simple essayage (port prolongé, traces d’usure, odeur, lavage, altérations) pourra entraîner une retenue partielle ou totale du remboursement, proportionnelle à la dépréciation constatée.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.

Exceptions

Conformément à l’article VI.53 CDE, le droit de rétractation ne s’applique pas aux articles scellés pour des raisons d’hygiène (lingerie, maillots de bain, cosmétiques ouverts) et aux articles personnalisés.

Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition, via le même moyen de paiement, sans frais supplémentaires pour le consommateur.

7. Garantie légale: Tous les articles bénéficient de la garantie légale de conformité prévue aux articles 1649bis à 1649nonies du Code civil.

- Durée : 2 ans à compter de la livraison.

- Tout défaut de conformité apparu dans ce délai est présumé exister dès la délivrance, sauf preuve contraire.

- Le consommateur doit signaler le défaut dans les 2 mois de sa découverte. Cette garantie s’applique indépendamment du droit de rétractation.

8. Paiement Moyens acceptés : Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal. Paiement sécurisé.

9. Litiges: En cas de litige, seuls les tribunaux de l’arrondissement judiciaire de Mons sont compétents. Les frais de recouvrement en cas de non-paiement peuvent être réclamés dans le respect des montants raisonnables et proportionnés prévus par la loi. La responsabilité de Marimoreli SRL est limitée au montant de la commande et ne couvre pas les dommages indirects (perte de données, perte d’usage, etc.).

10. Protection des données (RGPD): Données collectées : nom, prénom, adresse, e-mail, téléphone, données de paiement.

Utilisation : traitement des commandes, livraisons, facturation, service client.

Conservation : 5 ans maximum, sauf obligations légales.

Droits : accès, rectification, effacement, limitation, portabilité. Contact : marimorelishop@hotmail.com.

Aucune donnée n’est cédée à des tiers à des fins commerciales.

11. Contact: Marimoreli – Marimoreli SRL Rue Defuisseaux 180

7330 Saint-Ghislain – Belgique marimorelishop@hotmail.com

Politique de protection de la vie privée et des cookies

1. Responsable du traitement La société Marimoreli SRL, dénommée « Marimoreli », inscrite à la BCE sous le numéro BE 0728.565.317, dont le siège est établi Rue Defuisseaux 180, 7330 Saint-Ghislain, est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées via le site www.marimorelishop.be.

2. Données collectées et finalités Les données personnelles peuvent être collectées via : contrats, formulaires, commandes, concours, promotions, navigation en ligne, achats en magasin ou tout autre moyen volontaire de communication.

Elles sont utilisées pour : exécution et suivi des contrats, gestion de la relation client, prospection commerciale (avec consentement préalable), analyse statistique, envoi de newsletters, respect des obligations légales.

3. Partage des données Les données personnelles ne sont jamais transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être partagées uniquement avec des sous-traitants liés contractuellement (prestataires logistiques, informatiques, de paiement) ou les autorités compétentes en cas d’obligation légale.

4. Droits du consommateur (RGPD) Conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD), chaque personne dispose des droits suivants : accès, rectification, suppression, limitation, opposition, portabilité. Le retrait du consentement est possible à tout moment (newsletter, SMS, cookies). Pour exercer ces droits, un e-mail peut être envoyé à marimorelishop@hotmail.com.

5. Newsletters et SMS Les newsletters sont envoyées uniquement avec consentement explicite et contiennent un lien de désinscription gratuit. Les SMS commerciaux nécessitent également un accord volontaire. Il est possible de se désinscrire en envoyant « STOP » au numéro indiqué.

6. Cookies Le site utilise différents cookies :

- Cookies nécessaires au fonctionnement du site (gestion du panier) - Cookies de mesure d’audience (Google Analytics, Hotjar)

- Cookies tiers (ex. boutons de partage Facebook)

- Cookies publicitaires/remarketing (Google Display)

Un bandeau d’information permet d’accepter ou refuser les cookies non essentiels. L’utilisateur peut aussi configurer son navigateur pour les bloquer.

7. Durée de conservation des données - Formulaire de contact : 6 mois - Candidature/emploi : 6 mois

- Informations clients : 5 ans après le dernier achat

- Adresse mail newsletter : jusqu’à désinscription

8. Sécurité Marimoreli met en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger les données contre tout accès non autorisé. Seuls les collaborateurs et prestataires ayant besoin d’y accéder y ont droit, avec obligation de confidentialité.

9. Propriété intellectuelle Tous les éléments du site (textes, visuels, logos, graphismes) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

10. Limitation de responsabilité (Disclaimer) Marimoreli SRL décline toute responsabilité concernant : l’accès au site (maintenance, interruption technique), l’exactitude et la mise à jour des informations publiées, et les liens vers des sites externes dont elle ne maîtrise pas le contenu. La responsabilité de Marimoreli SRL est limitée au montant de la commande et ne couvre pas les dommages indirects.

Livraisons et retours

Livraison – Expéditions et Retours-Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h ouvrables après réception du paiement. Chaque colis est expédié avec un numéro de suivi et peut être suivi en ligne.

Le Click & Collect en boutique est également possible et gratuit : Showroom Marimoreli – Rue Defuisseaux 180, 7330 Saint-Ghislain.

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 5 jours ouvrables selon le transporteur et le pays. En tout état de cause, la livraison interviendra dans un délai maximum de 30 jours conformément à la législation en vigueur.

Modes et frais de livraison

- Belgique : Bpost à domicile 6.85 €

- Europe : Mondial Relay 7 €

- Livraison gratuite : dès 100 € d’achat (Belgique, Europe)

Zones non desservies : nous ne livrons pas en dehors de l'Europe.

Retours et échanges

Conformément à la législation, le client dispose d’un délai de 14 jours calendrier pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception de la commande.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison. Les articles doivent être retournés selon les modalités prévues dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), accessibles en ligne.

Aucun regroupement de commandes distinctes n’est possible : chaque commande donne lieu à des frais de livraison propres.

Les remboursements sont effectués dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

Protection des envois

Les dimensions des colis sont adaptées aux articles commandés et une attention particulière est portée à leur emballage afin d’assurer leur protection durant le transport.

Paiements

Paiement sécurisé- Modes de paiement acceptés - Bancontact - Visa / Mastercard

- PayPal

- Virement bancaire

- Paiement lors du retrait en Click & Collect (terminal de paiement disponible sur place ou espèces, dans la limite légale de 3.000 € par transaction)

Sécurité des paiements Toutes les transactions en ligne sont protégées par le protocole SSL, qui crypte les données et garantit la confidentialité des échanges.

Marimoreli ne connaît ni ne conserve jamais les informations liées à votre carte bancaire.

Paiement par virement bancaire Les coordonnées bancaires nécessaires au virement sont communiquées dans la confirmation de commande.

La commande est expédiée uniquement après réception effective du paiement.

Paiement en Click & Collect: Vous pouvez régler vos achats directement lors du retrait de votre commande en boutique, via terminal de paiement (carte) ou en espèces (dans la limite légale de 3.000 € par transaction).

Droit de rétractation et remboursement: Conformément à la législation belge (Livre VI du Code de droit économique), vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande sur le site pour exercer votre droit de rétractation et obtenir un remboursement, selon les conditions prévues dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).

Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour ou preuve de son envoi.

FAQ

Aide / FAQ

Ma commande a-t-elle été prise en compte ? Votre commande est enregistrée dès qu’elle apparaît dans Mon compte > Mes commandes. Vous recevez aussi un e-mail de confirmation avec votre numéro de commande (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Pas de mail ? Écrivez-nous : marimorelishop@hotmail.com

Puis-je retirer ma commande en showroom (Click & Collect) ? Oui. Sélectionnez Retrait en showroom lors de la commande. Vous recevrez un e-mail quand votre commande sera prête au showroom – Rue Defuisseaux 180, 7330 Saint-Ghislain. Les frais d’envoi ne s’appliquent pas au Click & Collect.

Puis-je essayer et payer ma commande au showroom ? Oui. Choisissez Retrait en showroom puis Paiement en showroom. Essai sur place, sans obligation d’achat. Paiement par carte ou espèces (dans la limite légale de 1.000 € par transaction).

Montant des frais d’envoi et modes d’expédition - Belgique : Bpost à domicile 6.85 €

- Europe : Mondial Relay 7 €

- Livraison offerte dès 100 € d’achat

Nous ne livrons pas en dehors de ces zones.

Quels sont les moyens de paiement ? En ligne : Bancontact, Visa, Mastercard, PayPal, virement bancaire (expédition après réception du paiement).

Au showroom (Click & Collect) : carte ou espèces.

Les paiements en ligne sont protégés par le protocole SSL. Nous n’enregistrons jamais vos données de carte.

Ma commande ne me convient pas : que faire ? Vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation (sans justification).

1) Depuis votre compte client, demandez un retour (ou contactez-nous).

2) Renvoyez les articles soigneusement emballés à l’adresse indiquée.

3) Les articles doivent être en parfait état, non lavés, avec étiquettes, et n’avoir été portés que pour un simple essayage (comme en magasin). Tout usage excédant un essayage peut entraîner une retenue pour dépréciation (art. VI.51 §2 CDE).

4) Les frais de retour sont à votre charge (et ne sont pas remboursés), sauf erreur de livraison ou défaut.

Le remboursement (articles + frais de livraison initiaux standard) intervient dans les 14 jours après réception du retour ou preuve d’expédition, via le même moyen de paiement, sans frais supplémentaires.

Exceptions : articles scellés d’hygiène descellés, articles personnalisés.

Le formulaire officiel est disponible sur le site du SPF Économie : Formulaire type SPF Économie

J’ai besoin d’une facture (TVA) Indiquez la demande de facture et votre numéro de TVA lors de la commande. La facture vous sera transmise séparément.

Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? E-mail : marimorelishop@hotmail.com

Carla